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    商品售后服务ManBetXapp下载对比ISO管理体系有哪些区别和价值

    时间:2020-3-12 16:46:00  来源:世通ManBetXapp下载


    获得商品售后服务评价体系ManBetXapp下载有什么好处?
     

    (‌‌1)权威ManBetXapp下载,通过ManBetXapp下载的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

    (2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

    (3)消费者认可,通过ManBetXapp下载企业在产品及包装上可标识“售后服务ManBetXapp下载”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

    (4)企业服务达标,通过ManBetXapp下载的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

    (5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

     

     

     

     
    其他ManBetXapp下载一般要求建立企业的体系文件,那么商品售后服务评价体系ManBetXapp下载是否要求企业建立服务体系文件呢?
     

    是的。标准5.1.4.1条款有明确要求:“对售后服务中的各项活动和流程,制定相应的制度和规范,明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制,并以企业文件形式体现,形成完整的售后服务手册。”

    ManBetXapp下载是一个发现证据的过程,只有先有了文件和手册,才能按制度管理和实施服务。如果连文件都没有,那么实施是无从谈起的。

    相关制度文件归纳在一起,一个整体的系统,就是体系文件。叫做“服务手册”,或者“服务体系文件”都是可以的。

     

     
     
    管理体系ManBetXapp下载和商品售后服务评价体系ManBetXapp下载,都有“体系ManBetXapp下载”四个字,那么管理体系ManBetXapp下载和商品售后服务评价体系ManBetXapp下载有什么区别?
     

    有以下三方面不同

     

    (1)名称含义的不同

     

    商品售后服务评价体系ManBetXapp下载,“评价体系”是标准的名称,指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统,该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务评价体系ManBetXapp下载,是指运用该系统对企业进行外部审核和ManBetXapp下载。

    “管理体系”是一个专有名词,也可称为“管理方法的集合”,指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系ManBetXapp下载的关键词是在“管理体系”四个字上,意思就是对“管理体系”进行ManBetXapp下载。比如质量管理体系ISO9001,ManBetXapp下载的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。

    商品售后服务评价体系ManBetXapp下载是对企业服务能力的ManBetXapp下载,管理体系ManBetXapp下载是对企业管理措施的ManBetXapp下载。

     

    (2)ManBetXapp下载类别的不同

     

    《中华人民共和国ManBetXapp下载认可条例》第十七条规定:“国家根据经济和社会发展的需要,推行产品、服务、管理体系ManBetXapp下载”。

    我国目前共有上述三类ManBetXapp下载。

    商品售后服务评价体系ManBetXapp下载是服务ManBetXapp下载类别,颁发“服务ManBetXapp下载证书”。而管理体系ManBetXapp下载是管理体系ManBetXapp下载类别,颁发“管理体系ManBetXapp下载证书”。还有一类ManBetXapp下载是产品ManBetXapp下载,是对产品的理化特性等进行ManBetXapp下载(是否达到了某项技术指标,如电气特性、农药残留量等),如3CManBetXapp下载、绿色食品ManBetXapp下载等,颁发“产品ManBetXapp下载证书”。

    三类ManBetXapp下载是并列的、平行的、其性质不同,ManBetXapp下载结果也不同,不能混淆。

    《中华人民共和国ManBetXapp下载认可条例》第二十五条规定:“获得ManBetXapp下载证书的,应当在ManBetXapp下载范围内使用ManBetXapp下载证书和ManBetXapp下载标志,不得利用产品、服务ManBetXapp下载证书、ManBetXapp下载标志和相关文字、符号,误导公众认为其管理体系已通过ManBetXapp下载,也不得利用管理体系ManBetXapp下载证书、ManBetXapp下载标志和相关文字、符号,误导公众认为其产品、服务已通过ManBetXapp下载”。 

     

    (3)评价要求和结果的不同

     

    《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,ManBetXapp下载目的是评出优秀。ManBetXapp下载的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的ManBetXapp下载,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

    而管理体系ManBetXapp下载是审核企业的管理方法和活动是否全部符合其标准规定(有不符合则不能通过ManBetXapp下载),也没有分值要求。


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