联系电话:400-675-8617
新闻中心
NEWS
  • 世通国际ManBetXapp下载祝大家新年快乐!
  • 装备承制单位资格审查辅导视频【民参军企业必看】
  • 全球食品安全倡议继续承认我国HACCPManBetXapp下载
  • 《地方标准管理办法》(国家市场监督管理总局令 第26号)
  • 山东省外贸进出口规模再创新高,达到2万亿!
  • 国防科工局关于印发《军工涉密业务咨询服务安全保密监督管理办法》的通知
  • ISO9001质量管理体系条款启示:先救谁
  • 最全面的涉密信息系统集成资质常见问题解答1-由世通ManBetXapp下载整理汇总
  • 2020版家庭案例详解ISO9001:2015质量管理体系
  • 企业通过ISO体系ManBetXapp下载后,如何查询ManBetXapp下载证书情况?
  • 军工保密资格认定单位一级二级和三级有什么区别,怎么确定要做哪个级别?
  • 军工保密资格认定有哪几种级别或业务类别?
  • 涉密信息系统集成资质甲级和乙级怎么办理申请?
  • 企业对ISO9001质量管理体系ManBetXapp下载的认知,容易存在哪些误区?
  • 世通国际ManBetXapp下载详解ISO9001证书带CNAS标志的作用是什么?
  • 企业申请ISO三体系ManBetXapp下载,常见的几个疑惑,这里有了答案
  • 在线咨询
    免费电话:4006758617

    五星售后服务ManBetXapp下载——不能说的秘密

    时间:2019-8-30 16:15:50  来源:世通ManBetXapp下载



    什么是服务ManBetXapp下载

    ManBetXapp下载是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度,是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方ManBetXapp下载机构,通过机构评审,以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。

    常见的ManBetXapp下载制度包括:产品ManBetXapp下载、服务ManBetXapp下载、管理体系ManBetXapp下载三大类,目前开展的商品售后服务ManBetXapp下载属于三大类中的服务ManBetXapp下载,其依据的标准为GB/T27922-2011。



    服务ManBetXapp下载的作用

    服务ManBetXapp下载是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型ManBetXapp下载制度,是国家ManBetXapp下载制度中重要的组成部份,其本质属性是“传递信任、服务发展”,可以形象地称为质量管理的“体检证”,市场经济的“信用证”,国际贸易的“通行证”。

    服务ManBetXapp下载对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。



    服务ManBetXapp下载对企业的意义

    1

    服务ManBetXapp下载是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方ManBetXapp下载机构实施ManBetXapp下载的结果,所以服务ManBetXapp下载证书具有一定的权威性,获得服务ManBetXapp下载证书的企业,能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。

    2

    通过服务ManBetXapp下载体系的建立、实施、评价过程,可以增强企业人员的服务意识能动性,整体提升企业的服务质量水平,以达到最终增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的提升。

    3

    服务ManBetXapp下载证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质,让企业在竞争中抢占先机。

    4

    获证客户可以利用服务ManBetXapp下载证书进行宣传,消除顾客的后顾之忧,让顾客买的放心,用的安心,通过服务ManBetXapp下载传递信任。



    服务ManBetXapp下载的适用行业

    只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请ManBetXapp下载,包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。

    商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外,还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

    有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

    无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如航空服务、旅店服务、美容服务等。

    所以,凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请ManBetXapp下载。




    星级设定

    依据GB/T27922-2011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查。ManBetXapp下载审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的ManBetXapp下载标准,按评价的分值来衡量服务能力的高低。

    达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;

    达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;

    达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;

    达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。


    商品售后服务体系ManBetXapp下载的价值

    (‌‌1)权威ManBetXapp下载,通过ManBetXapp下载的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。
    (2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
    (3)消费者认可,通过ManBetXapp下载企业在产品及包装上可标识“售后服务ManBetXapp下载”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
    (4)企业服务达标,通过ManBetXapp下载的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
    (5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

    商品售后服务ManBetXapp下载显著特性

    1、以《商品售后服务评价体系》国家标准,对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”,指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。

    2、ManBetXapp下载评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求,以及具体执行的环节,除了对企业总部的评审,还包括对服务网点的评审。

    3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。

    4、审核方式采用评分制,是服务要素评价的体系集合,能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标(70分)并不困难,但高星级有难度,在拉开行业服务水平的同时,也促进受审方持续递进和提升,不断改进服务。

    5、结合了售后服务专业人员(售后服务管理师)的培训配置要求,让ManBetXapp下载企业从资源到人员上做到标准化和专业化。

    以上五个方面,都是商品售后服务ManBetXapp下载显著区别于其他ManBetXapp下载的地方,而且相关技术标准和规范属于原创,在国际上和ISO组织都缺乏先例,开拓了服务ManBetXapp下载的新领域。





    山东世通国际ManBetXapp下载有限公司,简称:"世通ManBetXapp下载"或"SEATONE",是经国家ManBetXapp下载认可监督管理委员会(CNCA)批准成立(批准号:CNCA-R-2003-104)、中国合格评定国家认可委员会(CNAS)认可(认可号:CNAS C104-M),具有独立法人资格的ManBetXapp下载机构。世通ManBetXapp下载公司总部座落于美丽的海滨城市——青岛,是可直接颁发QMS、EMS、OHSMS、FSMS管理体系ManBetXapp下载证书的ManBetXapp下载机构。


    16年3万家企业ManBetXapp下载经验积累,使我们有能力为客户提供客观、公正、专业、权威的ManBetXapp下载服务!


    【世通ManBetXapp下载服务项目】



    ISO体系ManBetXapp下载: ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系、ISO22000食品安全管理体系、HACCP、诚信管理体系、ISO27001信息安全管理体系、ISO20000信息技术服务管理体系


    军工四证: 国军标ManBetXapp下载GJB9001C-2017、保密资质ManBetXapp下载、承制单位资格ManBetXapp下载、生产许可证、军工四证、军需采购信息服务

    海关AEO高级ManBetXapp下载:


    好文要分享:

    山东世通国际ManBetXapp下载有限公司

    咨询电话: 400-675-8617
    传  真:0532-80779550
    邮  箱:kefubu@seatonegroup.com
    地  址:山东省青岛市高新区竹园路2号世通集团
    山东世通国际ManBetXapp下载有限公司 © 权利所有 鲁ICP备09071377号
    鲁公网安备 37020602000060号
    Copyright © 2003-2019 Seatone Group All Rights Reserved
    网站地图 | 联系我们 | 使用条款 |
    推荐业务:ISO9001质量管理体系,ISO14001环境管理体系,ISO45001职业健康安全管理体系、ISO22000食品安全管理体系,HACCP危害分析与关键控制点体系、BRCManBetXapp下载、GJB9001C国军标ManBetXapp下载、军工保密资质、海关AEO高级ManBetXapp下载、内审员/外审员培训